Triagem inteligente
Correlaciona chamados, identifica recorrência e consolida incidentes no ServiceNow.
Donna AI transforma sinais operacionais em decisões coordenadas.
Modelo de serviço
Da detecção à resposta, com governança em cada etapa
A Donna AI não é apresentada como automação genérica. Cada integração, ação e nível de autonomia depende do ambiente, do escopo da POC e das políticas de segurança do cliente.
Sinais de observabilidade
Consulta HeartBeats e alertas para verificar se o evento permanece ativo e qual contexto possui.
Evidências técnicas
Reúne CPU, memória, serviços e outros sinais de infraestrutura para enriquecer o incidente.
Ação coordenada
Orquestra War Room, StatusPage, escalation e, quando autorizado, ações corretivas por canal seguro.
Integrações previstasServiceNowDatadogSolarWindsMicrosoft TeamsSlackStatusPage
Capacidades gerenciadas
Operação assistida por IA, conectada ao processo real
O serviço combina práticas de observabilidade e gestão de incidentes com automações graduais, sempre orientadas pelo contexto operacional.
Correlação com GenAI
Agrupa sinais e chamados relacionados para reduzir análise manual repetitiva.
Gestão de crise
Aciona canais, responsáveis e comunicação de status conforme o fluxo definido.
Visibilidade executiva
Organiza timelines, dashboards e relatórios com contexto acionável.
Automação controlada
Executa ou recomenda ações respeitando acesso, aprovação e política de segurança.
Provas de conceito
Escopo verificável antes da evolução para produção
As POCs abaixo são modelos de validação. Elas descrevem cenário, integrações e entregáveis esperados; não representam métricas de produção já alcançadas.
Conexão RH Inteligente
Modelo em quatro fases para correlacionar chamados, validar alertas, coletar evidências e avaliar automações corretivas.
Entregáveis esperados
- Knowledge Base conectada
- Incidente consolidado
- War Room automática
- StatusPage contextualizada
ServiceNow + Gestão de Crises
Prova de conceito para transformar incidentes críticos em um fluxo padronizado de comunicação, escalonamento e aprendizagem.
Entregáveis esperados
- Sala de crise automática
- Protótipo da base de conhecimento
- Simulação via StatusPage
- Validação do escalation
Próximo passo
Ver modelos de atuação Mapear ferramentas, fluxos e critérios de sucesso da POC.
Ecossistema tecnológico
Plataformas presentes nas arquiteturas e operações O2B.
As marcas abaixo representam tecnologias integradas aos cenários apresentados. Badges e níveis de parceria serão publicados somente com os ativos oficiais autorizados.
Conhecer parceiros e integrações
