Clasificación inteligente
Correlaciona tickets, identifica recurrencia y consolida incidentes en ServiceNow.
Donna AI transforma señales operativas en decisiones coordinadas.
Modelo de servicio
De la detección a la respuesta, con gobernanza en cada etapa
Donna AI no se presenta como automatización genérica. Cada integración, acción y nivel de autonomía depende del entorno, del alcance de la POC y de las políticas de seguridad del cliente.
Señales de observabilidad
Consulta HeartBeats y alertas para verificar si el evento sigue activo y cuál es su contexto.
Evidencias técnicas
Reúne CPU, memoria, servicios y otras señales de infraestructura para enriquecer el incidente.
Acción coordinada
Orquesta War Room, StatusPage, escalation y, cuando está autorizado, acciones correctivas por un canal seguro.
Integraciones previstasServiceNowDatadogSolarWindsMicrosoft TeamsSlackStatusPage
Capacidades gestionadas
Operación asistida por IA, conectada al proceso real
El servicio combina prácticas de observabilidad y gestión de incidentes con automatizaciones graduales, siempre orientadas por el contexto operativo.
Correlación con GenAI
Agrupa señales y tickets relacionados para reducir análisis manual repetitivo.
Gestión de crisis
Activa canales, responsables y comunicación de estado según el flujo definido.
Visibilidad ejecutiva
Organiza timelines, dashboards e informes con contexto accionable.
Automatización controlada
Ejecuta o recomienda acciones respetando acceso, aprobación y política de seguridad.
Pruebas de concepto
Alcance verificable antes de la evolución a producción
Las POCs son modelos de validación. Describen escenario, integraciones y entregables esperados; no representan métricas de producción ya alcanzadas.
Conexión RH Inteligente
Modelo en cuatro fases para correlacionar tickets, validar alertas, recopilar evidencias y evaluar automatizaciones correctivas.
Entregables esperados
- Knowledge Base conectada
- Incidente consolidado
- War Room automática
- StatusPage contextualizada
ServiceNow + Gestión de Crisis
Prueba de concepto para transformar incidentes críticos en un flujo estandarizado de comunicación, escalamiento y aprendizaje.
Entregables esperados
- Sala de crisis automática
- Prototipo de base de conocimiento
- Simulación vía StatusPage
- Validación del escalation
Siguiente paso
Ver modelos de trabajo Mapear herramientas, flujos y criterios de éxito de la POC.
Ecosistema tecnológico
Plataformas presentes en las arquitecturas y operaciones O2B.
Las marcas representan tecnologías integradas a los escenarios presentados. Los badges y niveles de asociación se publicarán solo con activos oficiales autorizados.
Conocer socios e integraciones
